主页（http://www.qiyejiazaixian.com）：“人的价值第一”物联网时代，公司重新定义
物联网生态时代,企业到底需要什么样的管理模式?物联网企业海尔给出答案,早在2017年,首届论坛便提出“物联网时代的核心是终身用户”。物联网的蓬勃发展,使商业与社会的交织、融合超越以往任何时代,进入了可持续发展的物联网生态时代。
日前,美国“商业圆桌会议”(Business Roundtable)在华盛顿召开,亚马逊、苹果等181家顶级公司的首席执行官,联合签署《公司宗旨宣言书》(以下简称“宣言”)。《宣言》重新定义了公司运营的宗旨,公司的首要任务不再是为股东利益负责,而是要创造一个更加美好的社会。这是该组织成立48年以来首次变更宗旨,往届都是强调“股东至上”原则。
181家美国顶级公司首席执行官签署的《公司宗旨宣言书》
物联网的蓬勃发展,使商业与社会的交织、融合超越以往任何时代,进入了可持续发展的生态时代。在此背景下,《宣言》历史性终结了以股东利益最大化为信条的经营理念时代,强调“人的价值第一”,无疑对商业发展有着前瞻性引领作用。
更早看到这一趋势并进行积极探索的组织,则是人单合一模式国际论坛。早在2017年,首届论坛便提出“物联网时代的核心是终身用户”;其后,第二届论坛进一步明确“生态品牌”的创牌路径并进行了深入探索实践。9月20日-9月21日,第三届人单合一模式国际论坛将在上海召开,来自全球的经济学家、管理学家将共同探讨物联网时代转型之道,解析海尔探索链群合约、生态品牌的最新成果。
第三届人单合一模式国际论坛将于9月20日-21日在上海召开
重新定义公司:社会价值>股东利益
美国“商业圆桌会议”成立于1972年,成员包括亚马逊的CEO杰夫•贝佐斯、苹果公司的CEO蒂姆•库克、波音公司的CEO丹尼斯•米伦伯格、通用汽车公司的董事长兼首席执行官玛丽•巴拉等,定期都会发布有关公司治理原则的声明。在今年的宣言中,转而强调社会价值大于股东价值,背后正是物联网时代变革期的到来。
从工业革命到互联网时期,公司都是由资本驱动的。传统的观点是,企业的目标是利润最大化,企业的目的是实现股东利益最大化。也即新古典企业理论所认为的,股东是企业的所有者,具有最大的激励去监督企业,只有最大化股东利益才能最大化公司利益。但物联网的发展改变了这一格局,公认的观点是物联网时代是人本主义的时代,人的价值将被凸显放大,从生产到分配都需要综合考量各方利益的诉求。
“物联网之父”凯文·阿什顿认为,“创造力并不罕见,它分布在所有人身上”,即以人为本的分布式创新;诺贝尔经济学奖得主、纽约大学教授保罗·罗默也曾提出,物联网时代的经济增长,主要来自企业的创新和不断产生的新创意,需要内生增长,把每个人内在的潜力都发挥出来。在首届人单合一模式国际论坛上,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏则将此进一步概括升华为:物联网的本质是人联网,物联网的核心是终身用户。
新文化新角色:人的价值第一+生态转型
5G、人工智能等技术的发展,使万物互联的设备由PC、智能手机延伸到了任何智能物件。但物只是工具,而不是目的,人才是。这就要求企业的角色和定位都有明显转变:
其一,企业在战略决策、日常运营等过程中,应颠覆“股东价值第一”的传统信条,更多强调对人的价值的关注,考虑多方利益诉求。其中,最核心的就是对用户和员工价值的关注。基于“以用户为是,以自己为非”的文化基因,海尔率先实现了从“股东价值第一”到“人的价值第一”的颠覆式转型。在用户端,围绕智家定制构建物联网生态,实现与用户的智慧交互,共创智慧体验;在员工端,通过决策权、用人权和薪酬权的下放,赋予员工更大自主权,从而以用户体验自驱的链群取代了传统KPI体系。
但目前绝大多数企业尚未做到这一点。“商业圆桌会议”提到了转变的重要性,但并未建议具体的变革措施。而在《哈佛商业评论》开展的一项调查中,近2/3的受访者表示,近年来自己所在组织科层化加剧,冗长的流程和决策机制限制了员工的创造力,也不利于快速满足用户需求和创造最佳体验。
其二,以人的价值为核心,需要与用户持续交互,并引入更多的资源合作方满足用户不断变化的更新需求。企业在考量其战略和经营活动时,也应融入整个生态环境,并维护整个生态的健康可持续发展,这也是亚马逊、苹果等科技企业进行生态转型的主要原因。亚马逊借助智能音箱建立了一体化的语音控制生态,苹果则基于移动设备重构了软件内容生态,但无论智能音箱、移动设备都还是在围绕硬件建立生态。海尔则不同,第二届人单合一模式国际论坛上首创“三生”体系,提出生态圈的中心是用户,通过与用户建立终身联系,构建一个包含海尔、用户和合作伙伴在内的生生不息的生态系统。
以当前最为火热的智慧家庭风口为例,与简单的“连接硬件”不同,“智家云”战略下的海尔智慧家庭更加强调“定制生活”,通过场景生态的打造满足用户在物联网生活场景内的全部需求。比如在海尔的智慧家庭中,当我们躺在床上准备睡觉时,窗帘、灯光获悉这一信息会缓缓关闭。根据智能头枕随时记录的睡眠曲线,空调、净化器、新风机等都会根据我们个人的睡眠状况,主动塑造出一个舒适、健康的睡眠场景生态。
且相比于大部分企业的单点突破,海尔生态系统涵盖的领域更广、延伸性也更强。通过COSMOPlat工业互联网平台的跨行业、跨领域赋能,海尔在衣联、食联、血联、农业、房车、建陶、机械等领域都创建了新的生态圈,为全球用户构建了衣、食、住、行、康、养、医、教等全方位的大生态。
COSMOPlat工业互联网平台实现跨行业、跨领域赋能
组织转型:以DAO颠覆传统管理
物联网的本质是“人联网”,依托人的互联、人价值的实现,真正的物联网才得以构建,创造巨大的商业与社会价值。而人人互联,核心是组织创新。通过以DAO(去中心化的自治组织)取代被动式的他组织,海尔实现了从传统经典目标管理到用户体验驱动的自组织的转型。对于海尔的模式创新,麻省理工学院经济学教授、诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特朗惊叹道:“这个模式真的是非常令人着迷,非常有趣!”
在自组织探索的过程中,海尔构建了以小微为基本创新单元,围绕用户体验迭代的新型组织——链群。各个小微在不同节点上共同聚焦用户需求,通过触点网络感知用户需求,深度互动,并以自组织的形式形成一个“链群生态”。生态系统内资源互通、共创价值,并通过参与各方的增值分享进行自主驱动,从而实现用户体验的迭代升级和链群的自我进化。
哈佛大学经济学教授、诺贝尔经济学奖获得者埃里克·马斯金认为,企业要迅速适应新环境关键就是去中心化。链群通过分布式创新,将更多的自主权赋予真正参与用户价值创造和订单交付全流程的小微及小微群,能更好地为用户创造最佳体验。
物联网是一个不确定性的时代,公司和组织皆面临不确定性的未来。如何以新的方式解决未来的不确定性,将是我们亟待思考的问题。从首届人单合一模式国际论坛至今,量子管理理论创始人丹娜·左哈尔、动态能力理论提出者大卫·提斯、未来生态学家斯托·博伊德等国际顶级学者都已为我们带来思考和启迪。第三届人单合一模式国际论坛汇聚复杂性科学奠基人W·布莱恩·阿瑟,诺贝尔经济学奖获得者奥利弗·哈特、本特·霍姆斯特朗、埃里克·马斯金等大师级经济学家,将为物联网时代下的企业转型提供新的解读和预测。
