主页（http://www.qiyejiazaixian.com）：孙海艇：疫情冲击下的家政行业现状与趋势
疫情冲击之下，严重依赖于线下服务的家政行业面临着生死“大考”，也将近年来各家政企业的经营状态都暴露了出来。万虹家政创始人、董事长孙海艇表示，家政相比于其他行业，虽然存在着企业规模较小、人员流动性大、较少企业实行员工制等特点，看上去固定费用较低，但各行业都有其一定的特殊性，家政服务不论是临时上门还是长期住家，都会和被服务者及其家庭发生较为密切的接触，受疫情的威胁，本身客户粘性差的家政行业痛点被不断放大。
家政企业只能自救，增强自身免疫力才是万全之策
市场经济并没有救助企业的功能，许多家政公司能活过这一劫也并非能躲过下一劫，运营失败不存在任何“特效药”。况且，企业破产或歇业并非坏事儿，就像周期性的经济危机一样，优胜劣汰，不破不立。
复工复业在即，当前支持复工的政策中大部分不适用于家政企业。尤其银行给企业贷款大多倾向于与疫情等有关行业或企业。通俗来说，疫情期间除了吃，什么服务行业都不是真正的民生刚需。因此，家政企业想要渡过难关只能自救。
一、疫情中家政企业以各种形态挣扎着
1、饱受煎熬型（大型家政企业居多）。跟着市场经济走赚小钱，跟着国家政策走赚大钱，不得不说，一些规模较大的家政企业拥有相当强的市场敏锐度和政策解读能力，他们瞄准了2019年国家发改委发布的领跑者行动和《家政36条》的大好政策后，已经紧锣密鼓的着手扩张、贷款和投资等等。却未曾想到2020年一开年出现了不可抗力因素，资金流只出不入，不可或缺的房租（含总部、直营店、养老中心、产后中心等）、职员工资与社保等等固定成本开支，导致公司运营举步维艰。若按照钟南山院士所预估的，疫情到4月下旬才能基本控制的话，经济复苏至之前的状态需要的时间太长，耗损将会持续，没有足够储备资金的一大批大型企业必定出现危机，只能熬。
2、倒闭或转型（小型家政企业居多）。就家政行业现状，小型企业林立。有很多家政业内人士谈到，疫情对“夫妻店”的小家政公司并没有什么影响，可以安全平稳度过。要我个人观点，疫情危机之下最容易消失的便是它们。小家政公司，虽然投入少损失小，但不要忘记它们承担风险的能力也小，疫情期间对收入单一靠成单的他们来说，没有资金来源只能关门。虽然不会绝对惨败，但是由于经营者对行业缺乏信心、没有情怀，加上漫长的行业恢复期会让他们自动放弃行业，从而转行到其他见利快的行当，俗话说船小毕竟好掉头啊。但转型是有风险的，任何行业都有其痛处，外行人往往只看到光鲜的一面，提醒其他规模中的企业要慎之又慎。
3、投机取巧型。近期，一些保洁公司瞄准市场推出消毒消杀业务，看似有效果却仍需论证：前期不需要投资？利润有多少？资源跟得上吗？会不会入不敷出？就我个人观点“投机取巧”并非贬义，但形式大于实际，现阶段不能把重心放在研究开发新市场上，投机取巧还不如核心管理层在歇业期间做好疫情结束后的起跑计划。毕竟由于家政行业起步低，运营团队、精力、资金、判断能力都相对薄弱，还是稳步行走为好，做企业就得能站得起来，也要学会趴得下去，不能漫无目的蛮干。
4、尝试“互联网+家政”型。在一个多次延长的春节假期中，人们足不出户，基本靠在线获得信息、交流，乃至解决生活问题、调整自己的情绪与心境，相继开展学校线上课堂、企业网络办公。这次疫情，让很多人切实感受到互联网模式的价值，但就现阶段的家政行业，主要侧重于传统的找人、见面、上户，并没有充足的市场培养、品牌基础和技术能力，线上线下相结合的服务模式要想快速见效的难度之高可想而知，目前除了小时工，想要真正做到让客户主动到网上选人、面试、支付等操作还很难。但受疫情影响，将加快实现“互联网+家政”服务模式的步伐，互联网应用与家政服务行业相结合是未来家政行业的一个必由之路。（政府补贴线上培训另说，不在作者关注之内）
5、蓄势待发型。虽然由于疫情按下暂停键，但一些家政企业正在极力减少成本，保存实力，积极策划，疫情过后百业待兴，将会趁着市场低潮，大力抄底，继而快速扩大市场占有率。
二、挑战与机遇并存，家政行业将强势崛起
1、恢复正常市场需求，可能要过五月份。按照钟南山院士所预估的疫情将会在4月下旬基本控制，之后餐饮、娱乐业等将会迎来一个消费小高潮。由于在经济复苏期，虽然消费者对家政服务的需求也很急切，但总体需求将有一定规模下降，恢复正常社会需求可能要延后至少一个月。
2、行业市场重新分配。在整个社会秩序稳定之后，家政的需求一定会快速增长，建议资金存量大的企业在疫情期间加大品牌建设、多做与当前抗疫主旋律一致的社会工作、积极承担企业责任，这也一定程度会增加政府与社会的关注度，疫情后趁时机进行行业抄底，快速打扫战场，扩大经营，抢占市场。
3、政策不断发力，行业会有大提速。国家发改委等部门发布的《家政36条》、“领跑者”计划并非空谈，只是疫情的缘故尚未全面启动和落实。随着疫情结束，国家为了稳定就业、促进消费，必然会出台更大力度的政策来支持行业发展，因此，经历重创后的家政行业会有一个大提速。
4、互联网、AI智能等线上家政会引爆。经过此次疫情后，让人们充分感受到了互联网信息带来的便利，家政公司也逐步发现过度依赖线下的弊端。跟随发展大方向，家政线上培训、线上预约等使用率会越来越高，互联网+家政、AI智能化家政服务将会异军突起。
5、加盟连锁型家政企业会有一个阶段的爆发。虽然在各大型企业倒闭或裁员的情况下，大量的人员会失业，但并非所有人都是“月光族”，其中有一大部分是有一定积蓄、有创业激情的人群。而家政行业作为名副其实的朝阳产业，起点低、投入少，吸引众多创业者目光。所以，具备加盟连锁运营条件的企业可以保存实力、练好内功、吸收人才，待时机成熟便可迅速扩张，实现双赢。
本文作者：孙海艇
