主页（http://www.qiyejiazaixian.com）：碧桂园突破边界，数字变革驱动物业良性发展
2020年12月9日，由易居克而瑞主办的第三届CIOC未来峰会在上海隆重举行。会上，头部房企、头部物企和50多家科技企业的CIO共聚一堂，共话中国房地产与物业的“数”“智”时代。
碧桂园服务首席信息官袁鸿凯受邀出席本次活动并发表了题为《智能运营与柔性服务生产》主题演讲，以数字化改革需要解决的三个问题为切入点，分享了碧桂园服务的数字化发展历程。
数字化改革，需要解决的三个问题
1.已知的问题：规模扩大与多元化经营
回顾过去五年，碧桂园服务在管面积规模不断扩大，碧桂园服务为越来越多的第三方开发商提供服务。与此同时，收入日益多元化和服务愈发多样化等趋势，给运营体系和管理体系承压带来了很大的挑战。
2.已知的未知问题：构建数字化能力
资本的加持给物业企业带来了机遇与挑战，未来在物业行业中，很快就会出现管理上万个以上社区的物业集团。在这种管理挑战下，如何去构建数字化能力并应对挑战，是物业企业关注的问题。
3.未知的未知问题：未来发展方向
未来，物业企业朝什么方向发展？袁鸿凯表示，物业行业目前的发展，一个是平台化，另一个是以客户需求为核心驱动。碧桂园服务把数字化变革聚焦在如何更好地管理空间、如何更好地满足客户需求。
数字化转型：企业“神经系统”的“进化”过程
数字化变革既是为了解决已知问题，也是为了解决未来的未知问题。
在过去，碧桂园服务致力于“三化一链”建设，运用了大量的AI算法，目的是将原本的基于空间运营的数字化能力进一步延伸，跟智能化进行结合，达到人机效率的最大发展。
在数字经济下，碧桂园服务需要收集更多数据，这些数据需要需要与算法结合才能发挥更大的作用。袁鸿凯认为，未来的竞争能力是数据×算法。
在数字化转型过程中，碧桂园服务坚持“一切以客户体验为中心”的战略目标。碧桂园提出了重新构建社区里的数字触点：传统服务集中在基于空间的触点，未来将更多地聚焦在客户体验的触点。
2020年，碧桂园服务提出三个聚焦：聚焦项目实现运营服务一体化、聚焦客户实现生态共赢平台化和聚焦管理实现管理增效智能化，这是碧桂园服务的3个业务支柱。未来将持续以场景为抓手，以数据为驱动，重新布局数字化结构，创造优质社区生活。
未来，碧桂园服务将以AI算法指引服务，致力于在未来实现数字化体验可衡量、可跟踪、可优化。从场景应用到业务运营，让AI无处不在。
入围榜单
本次活动还进行了2020中国房地产数字力测评的颁奖仪式。首届中国房地产数字力测评自 9 月 1 日启动以来，已进行了深度线下交流并走访了 300 余家地产企业、科技企业，覆盖地产数字化 10 大领域。
碧桂园服务控股有限公司入围2020年度中国地产数字力TOP10物企榜单。
